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顾客通过标签检测区域引发报警的一般处理方法
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顾客通过标签检测区域引发报警的一般处理方法

2019-08-13 09:08

 当顾客通过EAS检测器报警时,并不能认定一定有商品失窃。报警可能有以下几种原因:

1、顾客购买商品已付款,但有可能收银员忘记将商品上的硬标签取下或软标签解码;

2、收银员消磁/解码操作上的原因也有可能导致系统报警,如:收银员将标签解码不彻底;

3、顾客拿了商品,但是忘记买单,引发报警;

4、顾客身上有类似于电子标牌的工作频率或干扰检测器的电子产品、或物件引发报警;

5、刚好在顾客通过检测器时,某突发性环境干扰因素引发报警。

不管是处于何种原因导致检测器报警,总之顾客自己未承认,且没有准确证据的情况下,不能认定顾客有偷窃行为,更不能在与顾客交流的言语间使用怀疑顾客是小偷一类的字眼。

除非您的商场有自己的一套处理程序规定,我们建议用户在顾客通过检测天线引发报警时可参照以下步骤进行处理:

1、检测系统报警后,面带笑容,有礼貌地让顾客退到检测区域外,然后客气地说: “您好,您购买的商品上可能还有未经处理的标签,请您协助我们找一下标签,并做再做解码处理谢谢。” 切记勿甲手去拉拽顾客。

2、顾客携带商品。在征得同意后,手持顾客商品再次近距离放到检测天线(或使用手持检测器检测)附近并移动,若引发报警,可对顾客解释说:“您好,您的商品中有标签未经处里。请随我到收银台让收银员处理一下,谢谢!”相反若系统未报警,请则应礼貌的向顾客表示歉意并感谢顾客的配合。如:“对不起,给您造成不便,非常感谢您的配合。”最好能将顾客歉意的送至商场出口。

3、顾客至收银台后,请顾客出示购物小票并解释此目的是为了弄清楚是哪位收银员的疏忽。

若顾客拿不出购物凭证,可请他 (她) 指认收银员。若顾客无法指认或在指认的收银机上无法查出付款记录。可要求顾客给出解释。顾客无法给出合理解释,并拒绝承认拿了商品,可报警处理。若顾客承认拿了商品且没有付款的,可按照你司的有关规定进行处理。

4、顾客手上未携带任何物品经过检测天线时报警,可提醒顾客说: “您好,您是否有商品忘记付款?”若回答是,则请他 (她) 至收银台付款即可。反则,请他 (她)再次近距离通过检测天线,若再次报警,可要求顾客配合找出引发报警的物品。

5、两位或两位以上的顾客并排经过检测天线时引发报警,可让顾客逐一退回再次通过检测天线,确认是哪一位顾客引发的报警并按照以上方法处理即可。

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